Потребителю очень непросто добиться возврата денег, особенно если дело касается медуслуг. Но в Омутнинске произошел беспрецедентный случай: доктор возместил убытки пациенту.
Позиция пациента
Прошедшим летом пенсионер Алексей Маркин (имя изменено) обратился к частнопрактикующему врачу с жалобой на боли в ноге. После осмотра ему был назначен курс немедикаментозного лечения, заплатить за которое пришлось немалые деньги – 6 тысяч рублей. Пациента насторожило, что доктор лечит не то: внутренние органы. По словам Алексея Ивановича, облегчения не наступило.
Расстроившись, он решил вернуть деньги, и поэтому действовал жестко. Написал заявление в прокуратуру, а врачу – претензию. Из прокуратуры жалобу направили в облздрав. Чиновники из Департамента здравоохранения, проведя проверку, нашли ряд нарушений. Но возврат денег не в их компетенции, потому посоветовали Алексею Маркину обратиться в суд либо договориться с обидчиками полюбовно.
Позиция врача
Прокомментировал ситуацию представитель врача, потому что того в настоящее время нет в Омутнинске:
– Считаю, что защитой своих прав необходимо заниматься последовательно. Закон «О защите прав потребителей» предусматривает первичное обращение с жалобой в организацию, в которой, по мнению гражданина, получены некачественные услуги. А затем, если стороны не пришли к соглашению, идти в прокуратуру.
На претензию пациента мы дали положительный ответ, согласившись вернуть ему часть заявленной суммы. Однако, заказное письмо с ответом пациент отказался получать. Мотивы такого поведения совершенно непонятны.
Деньги вернули
Различные проверки «потрепали нервы» не только недовольному пациенту. Большие денежные расходы понесла организация, в которой работает врач, потеряв на этом деле порядка 75 тысяч рублей. Медики пошли навстречу и без судебных разбирательств возместили Алексею Ивановичу 6 тысяч рублей. Свидетелем встречи был корреспондент редакции «ОВ+». Хотя Алексей Маркин рассчитывал получить больше, «тягаться» дальше не стал, поберег свое и без того шаткое здоровье.
[hide]Вера ГРОМОВА, «Омутнинские Вести+»[/hide]